Политика возврата средств

Общие принципы возврата

В Ckaldex мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Наша политика возврата разработана с учетом интересов клиентов и специфики услуг социальной поддержки семей.

Условия для возврата средств

Полный возврат (100%)

• Отказ от услуг в течение 48 часов после заключения договора до начала работы
• Невозможность оказания услуг по независящим от клиента причинам
• Технические проблемы с нашей стороны, препятствующие предоставлению услуг

Частичный возврат (50-75%)

• Отказ от услуг после начала работы, но до завершения первого этапа
• Изменение жизненных обстоятельств, требующих прекращения программы поддержки
• Переезд в другой регион, где мы не оказываем услуги

Возврат не предусмотрен

• После завершения 75% программы социальной поддержки
• При нарушении клиентом условий договора
• Отказ от услуг по личным предпочтениям после получения результатов

Процедура оформления возврата

Шаг 1: Подача заявления

Направьте письменное заявление на электронную почту contact@ckaldex.com с указанием причины возврата и приложением копии договора.

Шаг 2: Рассмотрение запроса

Наши специалисты рассматривают заявление в течение 5-7 рабочих дней. При необходимости мы можем запросить дополнительные документы.

Шаг 3: Принятие решения

Вы получите письменный ответ с решением по вашему запросу и, при положительном решении, информацию о сроках возврата.

Сроки возврата средств

После принятия положительного решения о возврате средства поступают на ваш счет в следующие сроки:

• Банковская карта: 5-10 рабочих дней
• Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
• Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня

Точные сроки зависят от работы банковских систем и платежных операторов.

Особые случаи

Форс-мажорные обстоятельства

В случае чрезвычайных ситуаций (стихийные бедствия, экономические кризисы, семейные обстоятельства) мы рассматриваем возможность возврата средств даже за пределами стандартных условий.

Медицинские показания

При предоставлении медицинских справок о невозможности участия в программах поддержки мы предлагаем полный или частичный возврат средств либо перенос услуг на более подходящий период.